Storacall Voice Systems Ltd.:

Den engelske virksomhed Storacall Voice Systems Ltd., som er en del af Storacall Group, blev etableret i 1969 og har derfor over 25 års erfaring i levering af udstyr til telekommunikation. Virksomheden er en betydelig leverandør på det engelske telekommunikationsmarked, men har derudover en også en stor eksportandel til resten af verden.

Der tilbydes et meget bredt koncept til samtale-optagelse på telefonanlæg til et meget bredt spekter af virksomheder, organisationer og ministerier.
Systemerne baseres på egenudviklet software som installeres på industrielle PC med fuld netværks kompabilitet.
Via web baseret interface kan man konfigurere, kontrollere samt søge og aflytte samtaler efter ønske, både fra lokalnetværk og internet.
Det er endda muligt at foretage ”real-time” monitorering, altså lytte med på samtaler, samtidig med de foregår.
På denne måde får man en effektiv og driftsikker løsning, med meget større lagringskapacitet end traditionelle optageløsninger.

Virksomheden har specialiseret sig i Voice Recording, ACD, UCD, VoIP, unified messaging m.v.

 

Press Release

Features og fordele ved en Storacall Voistore Recorder

Med en Voistore recorder får brugerne en unik mulighed for at optage telefonsamtaler. I det følgende vil være nogle områder, der bør tages i betragtning:

Nem at anvende

Modsat mange andre applikationer er optagelser af telefonsamtaler, en løsning til et baglokale, og er typisk ikke noget, som brugere behøver at få tilgang til særlig ofte. Du vil opdage, at du kun behøver at få tilgang til udstyret én eller to gange om måneden. Oven i købet vil du opdage, at du meget hurtigt vil finde frem til præcis netop den specifikke samtale. Derfor er platforme på Voistore call recorders meget brugervenlige.

At finde en samtale – søgning og spol tilbage:

Et enkelt og brugervenligt interface er af yderste vigtighed, og er én af de vigtigste faktorer, der skal overvejes. Nedenstående viser en Voistore søgning og playback side og forklarer, hvordan du finder og genspiller samtaler.

 

Step a:

Skriv IP adressen på Voistore serveren; er typisk lagret under favorit folderen. Voistore recorders kan man få tilgang til på tværs af LAN, WAN eller internettet.

Step b:

Definér dine primære søgekriterier. Dette gør det muligt for dig at søge på tværs af lokalnumre, byliniesiden eller andre devices.

Step c:

Definér en konkret dato at søge på (eller måske flere datoer). Dette gør det muligt for dig at søge på tværs af uger, måneder eller enkelte dage.

Step d:

Definér tidspunktet at søge på. Dette gør det muligt for dig at søge på forskellige tidspunkter eller blot ét bestemt.

Step e:

Definér samtalens varighed. Dette gør det muligt for dig at slette en søgning.

Step f:

Vis-nr. funktion. Med denne funktion er det muligt at søge på en samtale til eller fra et bestemt telefonnummer. Vis-nr. funktion foretager en søgning på tværs af udgående opkald

Real-time” medhør

Mange nyere systemer indenfor optagelse af telefonsamtaler er udstyret med et ”real-time” medhør interface, som gør det muligt for dig at lytte til samtalerne, allerede mens de passerer igennem telefonsystemet. Der er mange fordele – blandt andet er det et ekstremt godt træningsværktøj, og også et godt værktøj for administratorer og chefer til at holde et vågent øje med telefonaktiviteten. Som med alle andre Voistore komponenter er medhør muligt både på tværs af LAN, WAN eller internettet.

Skærmprintet nedenfor illustrerer ”medhør”- siden på Voistore systemer:

 

Step a: Vælg samtale, lokalnummer eller en gruppe til overvågning fra træstrukturen

Step b: Tryk på ”medhør” knappen for at begynde

Step c: Fremhæv / markér den ønskede kanal

Step d: Tryk på ”play”

Statitisk rapportering:

Opkaldsstatistik er et virkeligt godt værktøj for virksomheder – især i den lave ende af markedet, hvor et egentlig logging system måske ikke er tilgængelig. Med statistik er det muligt at analysere opkaldsflowet i detaljer og kan blive tilrettet for at skaffe detaljeret information om specifikke brugere og teams. Data kan blive vist på basis af en dag, uge eller måned. Skærmprintet nedenunder illustrerer Voistores statistikside – igen med vægt på let tilgængelighed.

Step a: Vælg samtale, lokalnummer, eller gruppe fra træstrukturen

Step b: Vælg kriterium for x-aksen (dag, uge eller måned)

Step c: Vælg kriterium for y-aksen (medarbejder, gruppe, lokalnummer)

Step d: Fjern eller inkludér opkald baseret på tid

Step e: Fjern eller inkludér opkald baseret på varighed

Step f: Tryk på ”vis” knappen

Step g: Vælg hvilken grafisk form, du ønsker til fremvisning af data



Fleksibilitet og fremtidig bevis

Det er nødvendigt, at en Call Recorder kan håndtere forskellige typer input. Det er ikke usædvanligt, at en virksomhed har brug for at optage fra analoge og digitale telefoner eller kræver et interface til lokal både ISDN og analoge bylinier. Voistore produkterne kan håndtere de forskellige platforme på en enkel og prisbillig måde.

IP telefoni bliver mere og mere udbredt. IP telefoni er værd at tage i betragtning, uanset om virksomheden overvejer udskiftning til IP telefoni om 2 måneder eller 2 år. Voistore platformen er én af de eneste tilgængelige Call Recorders, der er i stand til at håndtere et skift fra tradionel til IP telefoni uden problemer. Den er endda i stand til at håndtere IP og TDM voice i samme boks på samme tid.

Såfremt virksomheden går med overvejelser omkring IP-PBX, skal du vide, at der kun findes få muligheder indenfor Call Recorders. Voistore er en løsning, der er fremtidssikret og er samtidig en god investering.

At kunne fjernsøge, playback, administration og medhør af samtaler

Internet adgang for at kunne aflytte samtaler bliver en mere og mere almindelig feature i moderne Call Recorders. Medhør giver brugerne (typisk supervisors) mulighed for at lytte med på samtaler, imens de finder sted. Med en Voistore løsning går man skridtet videre på den måde, at supervisors kan lytte med fra hvilken som helst lokation med internetadgang. Voistores unikke tilgang til stemme-streaming betyder, at firewall opsætninger ikke behøver at blive tilpasset.

Ingen bruger-applikationssoftware

Modsat mange andre Call Recording platforme, der p.t. er tilgængelige, kræver en Voistore Call Recorder ikke noget applikationssoftware på din PC. Den unikke opbygning i Voistore løsningerne betyder, at den vises som en almindelig webside, og alt hvad en bruger behøver for at betjene en Voistore løsning er Microsoft Internet Explorer. Dette betyder dels mindre vedligeholdelse og dels ingen konflikter eller problemer med konflikter med dine andre applikationer.

Et produkt, der er udviklet i England, og supporteres i Danmark

Modsat de fleste andre forhandlere af Call Recorders, så er Voistore løsningerne udviklet i England, og supporteres af HABIMAT´s egne teknikere.



Voistore Call Recording systemet supporterer optagelse på digitale systemapparater på alle førende fabrikater af telefonsystemer.

Voistore CTI support for optagelse fra byliniesiden

TAPI
TSAPI
CSTA
Genesys T-Server
Cisco ICM
Nexus

Andre CTI interfaces kan udvikles efter ønske

Brochure Voistore Call Recording systemer.pdf.zip

 

Voistore Slim:

Voistore Slim: Fleksibel, pålidelig og prisbillig løsning inden for optageudstyr.

· Webbaseret interface
· Avanceret stemme kompression
· Hurtigsøgning og genfinding af specifik optagelse
· Pålidelig driftssikkerhed

Voistore Slim er en omkostningsbesparende og pålidelig optagelsesløsning rettet mod små og mellemstore virksomheder, som har brug for 4 op til 16 kanaler. Den er ideel, hvor der er brug for optagelsesfaciliteter som verifikation, kvalitet eller træning/uddannelse, eller hvor budgettet er begrænset.

Ægte webbaseret interface

Voistore Slim er en ny generation inden for optageudstyr, med store udvidelsesmuligheder, og med et ægte webbaseret interface. Da den er designet til at være fuldt netværksintegreret, kan du konfigurere, kontrollere og genfinde samtaler - når du ønsker det – fra din bærbare PC.

Avanceret stemme kompression

Voistore Slim bruger den nyeste G.723.1 kompression algoritme og har en fremragende lydkvalitet med en meget høj kompressionsrate fra kun 6.3 bps.

Stemmefiler, der er komprimeret med G.723.1. algoritme, er typisk 5 gange mindre end tilsvarende filer, der er komprimeret med traditionelle ADPCM koder.

For eksempel er kun 70GB harddisk nok til at optage helt op til 25.000 timer.

Hurtigsøgning og genfinding af en specifik optagelse

Den lave båndbreddes lydteknologi betyder, at optagelser vil kunne høres med det samme og minimerer også risikoen for netværksflaskehalse. Det avancerede design lader brugeren genfinde en specifik optagelse og spole tilbage med imponerende enkelhed og hastighed.

Integration

Med Voistore Slim er det muligt at optage samtaler både fra bylinie- og lokalnummersiden via en data port.

Yderligere er applikationssoftwaren er bygget op omkring en meget anerkendt teknologi, og hardwaren, som er baseret på COM komponenter, tilbyder enkel integration, tilpasning og vedligeholdelse.

Optagelsesmuligheder

Voistore Slim kan optage:

· Total optagelse
· Selektiv optagelse
· CTI optagelse
· Tidsindstillet optagelse
· Optagelse af bestemte emner
· Tilfældig optagelse
· Real time optagelse

At gemme og arkivering

Voistore Slim har et indbygget DVD-RAM drev til ekstra lagringskapacitet.

Nemt at opnå adgang til en bestemt samtale

Voistore Slim gemmer informationer omkring samtaler i en central database, i hvilken du meget nemt kan søge en specifik samtale. Dette gøres for at kunne hente en optaget samtale fra hvilken som helst autoriseret PC.

Adgang er naturligvis kontrolleret via et kodeord. En bestemt samtale kan gemmes og sendes via e-mail eller kan ændres via en standard Voice File Editor. Formattet, filen gemmes i, kan være som en universel standard WAV fil - eller hvis det drejer sig om små filer – i WMA format.

Voistore slim

Voistore Lite:

Voistore Lite: Fleksibel, pålidelig og med udvidelsesmuligheder – en gennemsnitlig løsning indenfor optageudstyr.

· Web baseret interface
· Avanceret stemme kompression
· Hurtig søgning og genfinding af en specifik optagelse
· Pålidelig driftssikkerhed

Voistore Lite er en gennemsnitlig løsning, som kan supportere 4 til 64 kanaler per server. Løsningen er ideel for voksende eller mellemstore virksomheder, hvor der er behov for optagelse af telefonsamtaler af god kvalitet, til uddannelsesbrug eller til komplekse applikationer.

Ægte web baseret interface

Voistore Lite er nyeste generation inden for optageudstyr. Løsningen kan nemt udvides og er udstyret med et ægte web baseret interface.

Du kan konfigurere, kontrollere og finde en specifik optagelse igen via internettet eller det lokale netværk – præcis som du vil – da løsningen er designet med fuld integreret netværks kompatibilitet.

Den kan endda supportere ”Real-Time” aflytning fra flere fjernarbejdspladser.

Avanceret stemme kompression

Voistore Lite bruger den nyeste G.723.1 kompressions algoritme, har en enestående lydkvalitet og en ekstrem høj kompression fra kun 6.3 bps.

Stemmefiler, der bruger G.72311 koder, er typisk 5 gange mindre end tilsvarende filer, hvor der er brugt almindelige ADPCM koder. F. eks. er 70GB hard disk kapacitet tilstrækkelig til at optage mere end 25.000 timer.

Hurtigsøgning og genfinding af specifik optagelse

Den lave båndbreddes lydteknologi betyder, at optagelser vil kunne høres med det samme og minimerer også risikoen for netværksflaskehalse. Det avancerede design lader brugeren genfinde en specifik optagelse og spole tilbage med imponerende enkelhed og hastighed.

Integration

Voistore Lite gør det muligt at optage både ISDN / analoge bylinier og lokalnumre med integration via en data port med mange forskellige PBX´ere og ACD´ere. Yderligere er applikationssoftwaren bygget op omkring mange forskellige teknologier, og hardwaren, som er baseret på COM komponenter, tilbyder enkel integration, tilpasning og vedligeholdelse.

Optagelsesmuligheder

Voistore Lite kan optage:

· Total optagelse
· Selektiv optagelse
· Tidsindstillet optagelse
· Optagelse af bestemte emner
· Tilfældig optagelse
· ”Real time” optagelse

Arkivering af telefonsamtaler

Voistore Lite har indbygget DVD-RAM til lagring, hvilket nemt kan udvides til at inkludere en juke boks eller en netværksbaseret server. En samtale kan også gemmes som en fil, der kan sendes via en e-mail, eller den kan blive ændret ved at bruge en standard Voice File Editor. Formattet kan være som en universel standard WAV fil – hvis det drejer sig om små filer i WMA format.

Opnå nem adgang til en samtale

Voistore Lite gemmer alle informationer omkring telefonsamtaler i en central database, i hvilken man nemt kan søge efter en given samtale. Søgning foretages nemt, og der opnås adgang til samtalerne fra alle PC´ere. Adgang er naturligvis kontrolleret via et kodeord.

Brochure Voistore Lite Call Recording system.pdf.zip

Voistore Lite

Voistore IP Live:

Voistore IP Live: Fleksibel, pålidelig og med udvidelsesmuligheder – til VoIP applikationer.

· Web baseret interface
· Avanceret stemme kompression
· Hurtigsøgning og genfinding af en specifik optagelse
· Pålidelig driftssikkerhed

Voistore IP Live

Mange virksomheder bruger efterhånden VoIP telefoni i dag. Da Voistore IP Live optager via et RTP signal, er det muligt at tilbyde integration og kompatibilitet med de førende VoIP telefonløsninger på markedet.

Da Voistore giver mulighed for at samle flere forskellige linietyper, analog, ISDN, VoIP i samme løsning, kan Voistore IP Live med stor fordel anvendes af virksomheder med telefoniløsninger bestående af forskellige teknologier.

Voistore IP Live er en en skalerbar optageløsning til virksomheder og kontaktcentre og tilbyder en stabil, digital optagelse af meget høj kvalitet og lagrer telefonsamtaler via netværk.

Voistore IP Live features:

Ægte web baseret interface

Voistore IP Live er en ny generation inden for optageudstyr, med mange udvidelsesmuligheder og med et ægte web baseret interface. Da løsningen er fuldt kompatibel med andre netværk, kan du konfigurere, kontrollere og genfinde en specifik samtale – når du ønsker det - både via internettet eller det lokale netværk. Den supporterer ”Real-Time” aflytning fra mange fjernarbejdspladser.

Avanceret stemme kompression

Ved at optage via RTP signalet er Voistore IP Live i stand til at optage alle VoIP protokoller. Stemmefiler, der er komprimeret via G.723.1 algoritme, er typisk 5 gange mindre end tilsvarende filer, hvor der er brugt almindelige ADPCM koder. For eksempel vil 70GB harddisk plads være tilstrækkelig til at optage 25.000 timer.

Hurtigsøgning og genfinding af en specifik optagelse

Den lave båndbreddes lydteknologi betyder, at optagelser vil kunne høres med det samme og minimerer også risikoen for netværksflaskehalse. Det avancerede design lader brugeren genfinde en specifik optagelse og spole tilbage med imponerende enkelhed og hastighed. Søgning kan nemt foretages tværs over netværk eller internet ved at bruge en VPN tunnel eller bruger ID.

Omfattende integration

Voistore IP Live kan integreres via CTI og andre interface porte – f.eks. JTAPI – til mange forskellige IPBX´ere og ACD-systemer.

At gemme samtaler og arkivering

Voistore IP Live har et indbygget DVD-RAM drev til brug for arkivering. Det kan meget nemt udvides til at inkludere en juke boks eller en netværksbaseret server, hvis dette måtte ønskes.

CTI interface

Med en Voistore IP Live er det muligt at overvåge og optage alle samtaler, der går gennem CTI´en. Ved at bruge den kraftige indbyggede database til søgning og rapportering fås mange forskellige opkaldsinformationer via forskellige søgekriterier.

Typiske databasefelter kan være vis-nr. funktion, agent ID, kundereferencenummer og kampagne ID. Voistore IP Live supporteres på sådan en måde, at udvalgte samtaler kan findes og blive lyttet til meget hurtigt uanset hvilken telefon, man bruger.

Optagelsesmuligheder

Voistore IP Lite kan optage:

· Total optagelse
· Selektiv optagelse
· CTI optagelse
· Tidsindstillet optagelse
· Optagelse af bestemte emner
· Tilfældig optagelse
· Real time optagelse

Opnå nem adgang til en samtale

Voistore Lite gemmer alle informationer omkring telefonsamtaler i en central database, i hvilken man nemt kan søge efter en given samtale. Søgning foretages nemt, og der opnås adgang til samtalerne fra alle PC´ere. Adgang er naturligvis kontrolleret via et kodeord.

En bestemt samtale kan gemmes og kan sendes via e-mail eller ændres via en standard Voice File Editor. Formattet, filen skal gemmes i, kan være en standard WAV fil – eller hvis det drejer sig om små filer - i WMA format.

Brochure Voistore Live Call Recording system.pdf.zip

Brochure Voistore IP Live Call Recording system.pdf.zip

Storacall Voice Systems